Политика возврата

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за образовательные услуги, предоставляемые ООО «GoodITspecialist» (далее — «Компания», «мы») через веб-сайт https://GoodITspecialist.com (далее — «Сайт»).

1. Общие положения

1.1. Сфера применения

Настоящая Политика применяется ко всем образовательным курсам и программам, приобретаемым через Сайт, включая:

• Онлайн-курсы по программированию
• Курсы по искусственному интеллекту и машинному обучению
• Курсы по веб-разработке
• Курсы по Data Science и аналитике
• Курсы по кибербезопасности
• Другие образовательные программы

1.2. Законодательство

Настоящая Политика разработана в соответствии с:

• Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
• Гражданским кодексом Российской Федерации
• Другими нормативно-правовыми актами РФ

1.3. Принципы

Наша политика возврата основана на следующих принципах:

• Честность: Мы предоставляем достоверную информацию о курсах
• Справедливость: Условия возврата одинаковы для всех студентов
• Прозрачность: Все условия четко изложены и доступны
• Оперативность: Мы стремимся обрабатывать запросы максимально быстро

2. Условия возврата средств

2.1. Период охлаждения (14 дней)

Мы предоставляем 14-дневный период охлаждения с момента покупки курса. В течение этого периода вы можете запросить полный возврат средств при соблюдении следующих условий:

2.2. Расчет использованных материалов

Процент использования материалов рассчитывается на основе:

• Количества просмотренных видеоуроков
• Процента просмотра каждого урока
• Выполненных практических заданий
• Скачанных дополнительных материалов

Пример расчета:

Курс содержит 50 уроков. Вы просмотрели 8 полных уроков и 2 частично (50%). Расчет: (8 + 1) / 50 × 100% = 18% (подходит для возврата)

2.3. Таблица условий возврата

Период с момента покупки	Использовано материалов	Сумма возврата
0-14 дней	0-20%	100%
0-14 дней	21-50%	По согласованию
0-14 дней	Более 50%	Возврат не производится
Более 14 дней	Любой процент	Возврат не производится*

* За исключением случаев, предусмотренных разделом 3

3. Исключительные случаи

3.1. Возврат вне стандартных условий

Мы можем рассмотреть возможность возврата вне стандартных условий в следующих случаях:

• Технические проблемы: Если вы не можете получить доступ к курсу по техническим причинам, не зависящим от вас, и мы не можем устранить проблему в течение 7 рабочих дней
• Несоответствие описанию: Если содержание курса существенно отличается от описания на Сайте
• Форс-мажор: Серьезные личные обстоятельства (тяжелая болезнь, госпитализация), подтвержденные документально
• Ошибка в заказе: Если вы случайно приобрели курс дважды или купили не тот курс

3.2. Частичный возврат

В отдельных случаях мы можем предложить частичный возврат:

• При использовании 21-50% материалов в течение 14 дней
• При наличии существенных недостатков курса
• По решению администрации в особых обстоятельствах

Сумма частичного возврата рассчитывается индивидуально и зависит от процента использованных материалов.

4. Случаи, когда возврат не производится

5. Процедура возврата средств

5.1. Как запросить возврат

Для инициирования процесса возврата выполните следующие шаги:

5.2. Требуемая информация

Шаблон письма для запроса возврата:

5.3. Сроки рассмотрения

Этап	Срок
Подтверждение получения запроса	1 рабочий день
Рассмотрение запроса	5-7 рабочих дней
Уведомление о решении	В день принятия решения
Возврат средств (при одобрении)	До 14 рабочих дней

6. Способы возврата средств

6.1. Доступные методы

Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта: Возврат на ту же карту, с которой производилась оплата
• Электронный кошелек: Возврат на тот же кошелек (ЮMoney, QIWI)
• Банковский перевод: Возврат на указанный расчетный счет (для юр. лиц)

6.2. Сроки зачисления

Срок зачисления средств зависит от способа оплаты:

Способ оплаты	Срок возврата от нас	Срок зачисления банком
Банковская карта	До 3 рабочих дней	До 10 рабочих дней
ЮMoney	До 3 рабочих дней	1-3 рабочих дня
QIWI	До 3 рабочих дней	1-3 рабочих дня
Банковский перевод	До 5 рабочих дней	1-3 рабочих дня

6.3. Комиссии

При возврате средств:

• Компания не взимает дополнительных комиссий за возврат
• Комиссии платежных систем и банков не возвращаются
• Если оплата была произведена с комиссией, возвращается сумма за вычетом комиссии

7. Особые случаи

7.1. Возврат при оплате в рассрочку

Если курс был приобретен в рассрочку через партнерский банк:

• Возврат возможен только за неиспользованную часть курса
• Необходимо согласование с банком-партнером
• Срок рассмотрения может быть увеличен до 14 рабочих дней
• Условия возврата определяются также договором с банком

7.2. Возврат корпоративных покупок

Для корпоративных клиентов (юридических лиц):

• Возврат осуществляется на основании письменного заявления
• Необходимо предоставить акт сверки
• Срок возврата может составлять до 30 календарных дней
• Возврат производится на расчетный счет организации

7.3. Возврат подарочных сертификатов

Подарочные сертификаты и промокоды:

• Не подлежат возврату после активации
• Могут быть возвращены только до использования
• Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки

7.4. Возврат при подписке

Для подписочных моделей:

• Возврат возможен за неиспользованный период подписки
• Расчет пропорционально оставшимся дням
• Минус стоимость уже использованных курсов по полной цене
• Отмена подписки не является основанием для автоматического возврата

8. Альтернативы возврату

8.1. Перенос на другой курс

Вместо возврата мы можем предложить:

• Перенос оплаты на другой курс равной или большей стоимости
• Зачет средств для будущих покупок
• Промокод на скидку для следующей покупки

8.2. Заморозка доступа

Если вы временно не можете проходить курс:

• Возможна заморозка доступа на срок до 3 месяцев
• После разморозки доступ продлевается на период заморозки
• Заморозка доступна один раз за курс

8.3. Техническая поддержка

При технических проблемах:

• Обратитесь в техподдержку для решения проблемы
• Мы предоставим альтернативные способы доступа
• Продлим доступ на период решения проблемы

9. Отказ в возврате

9.1. Основания для отказа

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в случаях:

• Несоблюдения условий настоящей Политики
• Предоставления ложной или неполной информации
• Нарушения условий использования Сайта
• Обнаружения признаков мошенничества
• Систематических запросов на возврат (злоупотребление правом)

9.2. Уведомление об отказе

В случае отказа в возврате:

• Вы получите письменное уведомление с обоснованием
• Будут указаны причины отказа
• Предложены альтернативные решения (если возможно)

9.3. Обжалование отказа

Если вы не согласны с отказом:

• Можете направить повторный запрос с дополнительными обоснованиями
• Запросить рассмотрение вопроса руководством
• Обратиться в органы защиты прав потребителей

10. Права потребителей

10.1. Ваши права

В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, вы имеете право:

• Получить полную информацию об услуге до покупки
• Отказаться от услуги в течение 14 дней (при соблюдении условий)
• Получить возврат за услугу ненадлежащего качества
• Обратиться в Роспотребнадзор при нарушении ваших прав
• Обратиться в суд для защиты своих прав

10.2. Куда обращаться

Роспотребнадзор:

• Горячая линия: 8-800-100-00-04
• Сайт: https://www.rospotrebnadzor.ru

Общество защиты прав потребителей:

• Консультации по правам потребителей
• Помощь в составлении претензий

11. Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы:

В: Могу ли я вернуть курс, если он мне просто не понравился?

О: Да, вы можете запросить возврат в течение 14 дней, если использовали не более 20% материалов.

В: Что считается использованием материалов?

О: Просмотр видеоуроков, выполнение заданий, скачивание материалов.

В: Сколько времени занимает возврат?

О: Рассмотрение запроса — 5-7 дней, возврат средств — до 14 рабочих дней.

В: Могу ли я получить возврат наличными?

О: Нет, возврат производится только тем же способом, которым была оплата.

В: Что делать, если я не получил возврат в указанный срок?

О: Свяжитесь с нами по email или телефону, мы проверим статус возврата.

В: Возвращается ли полная сумма при возврате?

О: Да, при соблюдении условий возвращается 100% стоимости (минус комиссии платежных систем, если они были).

В: Могу ли я вернуть курс, купленный по акции?

О: Да, но не при скидке более 70%. Возврат производится в размере фактически уплаченной суммы.

В: Что делать, если у меня технические проблемы с курсом?

О: Сначала обратитесь в техподдержку — мы постараемся решить проблему. Возврат — крайняя мера.

12. Изменения в Политике возврата

Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. О существенных изменениях мы уведомим:

• Размещением уведомления на Сайте
• Отправкой email-уведомления
• Через личный кабинет

Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте.

© 2025 GoodITspecialist. Все права защищены.
Регистрационный номер: 89702673
Дата вступления в силу: 15 января 2025 года